IKADOR LUXURY BOUTIQUE HOTEL & Spa di proprietà di AUTO ZUBAK – ZAGREB d.o.o., Sesvete, Ljudevita Posavskog 7/a, OIB: 34970126847 (di seguito: AZZ o noi) presta particolare attenzione alla protezione dei dati personali che raccoglie ed elabora nella sua attività dagli utenti dei suoi servizi (di seguito: intervistati). Di conseguenza, adottiamo misure per garantire che il trattamento dei dati personali sia lecito, equo e trasparente. La raccolta, il trattamento e l’utilizzo dei dati vengono posti in essere in conformità alla normativa in materia di protezione dei dati. I termini impiegati nella presente Informativa hanno il significato stabilito dal Regolamento (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO E DEL CONSIGLIO, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati e che abroga la Direttiva 95/46/CE (d’ora innanzi: Regolamento).

A questo proposito, AZZ può avere il ruolo di responsabile e/o esecutore del trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE 679/16. Con la presente dichiarazione desideriamo informare voi, utenti dei nostri servizi, circa:

• Identità e informazioni di contatto del responsabile/esecutore del trattamento (punto 1)
• Basi legali del trattamento, finalità del trattamento e modalità del trattamento dei dati personali degli intervistati (punto 2)
• Destinatari dei dati personali (punto 3)
• Periodo di conservazione delle informazioni personali (punto 4)
• Misure di protezione dei dati personali (punto 5)
• I vostri diritti relativi al trattamento dei dati personali e modo in cui è possibile esercitarli (punto 6)
• Obbligo di fornire informazioni personali (punto 7)
• Esistenza / assenza di processi decisionali automatizzati e creazione di profili (punto 8)
• Applicazione dei cookie sul nostro sito Web (elemento 9)

1. Dati generali su AUTO ZUBAK – ZAGREB d.o.o. quale responsabile e/o esecutore dell’eleborazione

1.1. Identità e informazioni di contatto:

IKADOR LUXURY BOUTIQUE HOTEL & Spa di proprietà di AUTO ZUBAK – ZAGREB d.o.o., Sesvete, Ljudevita Posavskog 7/a, OIB: 34970126847, Repubblica di Croazia; info@ikador.com www.ikador.com

1.2. Contact details of the data protection officer: e-mail: info@ikador.com

2. Come raccogliamo i vostri dati, in base a che cosa li elaboriamo e a quale scopo li utilizziamo?

Elaboriamo i vostri dati personali nei modi e per gli scopi seguenti:

2.1. Richieste e prenotazione di alloggio (per telefono, e-mail, tramite il nostro sito Web)

In caso di richiesta di informazioni e prenotazione di un alloggio (per telefono, e-mail, attraverso il nostro sito Web), raccogliamo da voi le informazioni personali di cui abbiamo bisogno per fornirvi le informazioni di cui avete bisogno o per confermare la vostra prenotazione, tutto in relazione all’intenzione di stipulare un contratto per l’alloggio.

I dati personali da noi trattati in occasione della Sua richiesta di alloggio sono i seguenti:

• Nome e cognome
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono
• Altri dati necessari per rispondere alla Sua richiesta.

I dati personali da noi trattati in occasione della prenotazione dell’alloggio sono i seguenti:

• Nome e cognome dell’ospite (dell’ospite principale o di tutti gli ospiti legati alla prenotazione)
• Numero di telefono
• Indirizzo e-mail
• Dati della carta di credito (a garanzia della prenotazione) – tipo di carta di credito, numero della carta di credito, proprietario (titolare), data di scadenza, codice CVC (facoltativo)

Garantiamo agli utenti del nostro sistema di prenotazione il massimo livello di sicurezza dei loro dati personali. Per garantire la sicurezza della trasmissione dei dati dal dispositivo informatico dei nostri utenti ai nostri server, ci serviamo del certificato SSL rilasciato da una nota società emittente e della comunicazione cifrata. Tutti i dati personali da Lei forniti saranno trasmessi esclusivamente tramite una connessione protetta da cifratura.

2.2. Registrazione nell’oggetto (Check-in)

In occasione della registrazione (check-in)  presso la struttura, raccogliamo e archiviamo da voi le informazioni personali necessarie per fornirvi il servizio di alloggio, al fine di adempiere al nostro obbligo legale di raccogliere e inserire informazioni personali relative all’attività di ricezione (immissione dei dati in eVisitor – sistema informatico per il check-in/check-out degli ospiti) e per offrire il miglior servizio possibile. Nel caso in cui per qualche motivo non sia possibile o non si desideri fornirci tali informazioni, non saremo in grado di fornire un servizio di alloggio.

Le informazioni personali che raccogliamo al momento del check-in sono:

• Nome e cognome
• Luogo, stato e data di nascita
• Cittadinanza
• Tipo, numero e luogo di rilascio del documento di identità
• Residenza (domicilio)
• Sesso
• Data e orario di arrivo ovvero di partenza dall’oggetto
• Indirizzo e-mail
• Numero di telefono

Archiviamo i dati di cui sopra nei nostri database e li inseriamo nel sistema eVisitor e, in conformità alle norme di legge, li conserviamo per un periodo di 10 anni.

All’atto del check-in nella struttura, potremmo chiederLe anche altri dati (come, p. es., le sue preferenze alimentari ecc.), il tutto al fine di personalizzare i servizi e rendere il Suo soggiorno ancora più piacevoleUlteriori informazioni sono fornite come opzionali e non sono necessarie per lo svolgimento del servizio di alloggio, ma senza queste informazioni aggiuntive non saremo in grado di fornirvi un servizio personalizzato.

2.3. Informativa sui nostri servizi e prodotti

I dati personali che La riguardano e che Lei ci ha fornito all’atto della prenotazione e/o del check-in nella struttura saranno da noi trattati per un tempo limitato ai fini dell’invio di avvisi e informazioni riguardanti eventi speciali, offerte, vantaggi, servizi e novità della nostra offerta e ai fini dell’invio degli auguri in occasione di speciali occasioni.

Dato che Lei è utente dei nostri servizi, riteniamo che Lei abbia espresso chiaramente il Suo interesse verso i nostri servizi, per cui riteniamo il trattamento dei Suoi dati la realizzazione di un nostro interesse legittimo.

Lei ha diritto di opporsi in ogni momento a questo trattamento selezionando l’apposita opzione di revoca, così come sarà descritto in ogni avviso da Lei ricevuto.

Il presente dato non è indispensabile per la prestazione del servizio di alloggio, ma è necessario se Lei volesse ricevere gli avvisi e le informazioni di cui si è detto.

2.4. Videosorveglianza

Sulla base del legittimo interesse e ai fini della protezione di persone e cose, applichiamo misure tecniche di sicurezza attraverso la videosorveglianza. Le registrazioni ottenute tramite videosorveglianza si conservano per un massimo di 6 mesi.

2.5. Richieste tramite il sito Internet

In occasione della richiesta tramite il nostro sito Internet, Le chiederemo di fornirci i seguenti dati:

• Nome e cognome
• Indirizzo e-mail

Utilizzeremo gli anzidetti dati soltanto per rispondere alla Sua richiesta.

2.6. Sondaggi/questionari sul grado di soddisfazione

Sondaggi e questionari sulla soddisfazione dei clienti  sono, di norma, anonimi e non siete obbligati a fornirci le vostre informazioni personali in occasione della compilazione. Nel caso in cui desideriate fornire le vostre informazioni, vi chiederemo solo il vostro nome e cognome. Utilizziamo le informazioni raccolte in questo modo esclusivamente allo scopo di migliorare la qualità del servizio.

2.7. Reclami

Nel momento in cui riceviamo i vostri reclami richiederemo i seguenti dati:

• Nome e cognome,
• Periodo del soggiorno,
• Numero delle persone che hanno soggiornato,
• Nome delle persone che hanno soggiornato,
• Numero della prenotazione,
• Numero di telefono,
• Indirizzo E-mail.

Utilizziamo le informazioni fornite allo scopo di poter rispondere al vostro reclamo e conservarlo per 1 anno dalla data di ricezione del reclamo scritto, il tutto in conformità con le normative legali.

2.8. Consenso

Potremmo anche chiedervi il consenso al trattamento dei vostri dati per uno scopo che non rappresenta strettamente una condizione per l’esecuzione del contratto o un obbligo legale di AZZ, o non è necessario alla stipulazione o all’esecuzione del contratto o non rientra nel vostro interesse legittimo (ad esempio, per scopi di marketing, offerta di servizi, invio di offerte personalizzate, ecc.) Non siete tenuti a date il consenso a tale elaborazione, ma siete liberi di fornirlo e potete ritirarlo in qualsiasi momento. La richiesta di consenso deve essere presentata in modo tale da poter essere chiaramente distinta dalle altre domande, in una forma comprensibile e facilmente accessibile, usando un linguaggio chiaro e semplice.

2.9. Utilizzo del sito Web

Possiamo raccogliere le vostre informazioni personali da altre fonti. Queste altre fonti sono le nostre agenzie online partner o agenzie di viaggio attraverso le quali avete prenotato il servizio di alloggio e dalle quali abbiamo successivamente ricevuto le vostre informazioni personali. Le informazioni raccolte ed elaborate in questo modo sono necessarie per consentire la conferma della prenotazione, il tutto in relazione all’intenzione di stipulare un contratto di alloggio.

Informazioni personali che raccogliamo tramite agenzie online partner e agenzie di viaggio:

• Nome e cognome dell’ospite (l’ospite primario o tutti gli ospiti che rientrano nella prenotazione),
• Sesso,
• Numero di telefono,
• Indirizzo E-mail,
• Domicilio (opzionale),
• Stato,
• Lingua,
• Dati relativi alla carta di credito (garanzia per la prenotazione) – tipo di carta di credito, numero della carta di credito, titolare, data di scadenza,  CVC (opzionale).

3. Condividiamo le vostre informazioni con terze parti – destinatari di informazioni personali?

3.1. Le informazioni che abbiamo raccolto da voi e su di voi rimangono nel database AZZ. Le vostre informazioni potrebbero essere fornite a terzi:

a) quando è nostro obbligo ai sensi della legge (ad es. Fornitura di informazioni all’Ente del turismo attraverso il sistema eVisitor) o in risposta a procedimenti giudiziari o su richiesta delle competenti autorità  in relazione a reati, procedimenti penali o giudiziari (mediante ordinanza scritta);

b) proteggere i nostri diritti, la privacy, la sicurezza o la proprietà e il pubblico;

c) per supporto amministrativo o tecnico (ad es. ai nostri partner che eseguono contabilità, manutenzione del sistema informativo, ecc.) o altri scopi commerciali per facilitare le transazioni con voi;

d) per analizzare i nostri dati, condurre servizi analitici mobili o mantenere e migliorare i nostri servizi (soggetti a accordi di riservatezza, se è il caso);

e) per cercare rimedi adeguati e limitare un danno che ci può essere causato;

f) per far rispettare i termini di qualsiasi contratto o rapporto commerciale con l’utente o i nostri termini e condizioni del sito Web (ad es. per prenotare un alloggio, fornire servizi di alloggio, ecc.);

g) per elaborare una transazione con i nostri affiliati, partner commerciali, intermediari o agenzie attraverso i quali avete accordato o richiesto i nostri servizi;

h) in altri casi con il vostro consenso.

3.2. I dati personali possono essere trasferiti a un’altra persona giuridica in caso di trasferimento, cambio di proprietà, riorganizzazione o fusione della società o parte della società AUTO ZUBAK – ZAGREB d.o.o. o le sue proprietà a un’altra società.

3.3. Possiamo divulgare le vostre informazioni personali a terzi fornitori di servizi (come lo sono i fornitori di servizi di elaborazione dei pagamenti, un fornitore di posta elettronica che vi invierà notifiche via e-mail a nostro nome o subappaltatori di servizi ). Questi fornitori di servizi possono trovarsi i in un paese diverso dal vostro Paese di origine, come gli Stati Uniti d’America o uno Stato membro dell’Unione Europea. Questi fornitori di servizi sono contrattualmente obbligati a mantenere la riservatezza e la sicurezza delle vostre informazioni. Tuttavia, le vostre informazioni potrebbero essere disponibili per gli enti governativi in conformità alle leggi in vigore.

3.4. In caso di condivisione dei dati con terzi, AZZ proibirà a tali soggetti di utilizzare le informazioni personali dell’utente per scopi diversi da quelli concordati e obbligherà il partner commerciale a mantenere riservate le informazioni personali.

4. Periodo di conservazione delle informazioni personali

4.1. Il periodo di conservazione e archiviazione  dei dati dipende dal tipo/categoria dei dati, dallo scopo per il quale sono stati raccolti e dalle leggi o dagli obblighi legali a cui è soggetto AZZ. Conserviamo le informazioni personali per tutto il tempo richiesto dalla legge o finché viene fornito il servizio richiesto o viene eseguito il servizio o lo scopo per il quale avete prestato il consenso, se non diversamente previsto dalla legge (ad esempio in relazione a procedimenti giudiziari pendenti).

4.2. I dati relativi agli obblighi di legge e legali di AZZ sono archiviati per il periodo prescritto dalle leggi pertinenti – ad es. L’obbligo e il periodo di conservazione delle fatture  e dei documenti contabili (in cui si trovano le informazioni a voi relative) sono prescritti dalla Legge  sulla contabilità e i medesimi rimangono archiviati  per 11 anni in conformità alla legge in oggetto.

4.3. I dati per i quali nessun periodo di conservazione è prescritto dalla legge o da altro regolamento devono essere conservati per un periodo ragionevole, tenendo conto della categoria di dati e della finalità per la quale sono stati raccolti. I dati raccolti per uno scopo specifico verranno utilizzati solo a tale scopo e non saranno più archiviati attivamente dopo che è trascorso un periodo di tempo ragionevole e dopo che tale scopo è stato raggiunto. I dati anonimi possono continuare a essere utilizzati a scopi statistici e a scopi di marketing, scopi di archiviazione e altri scopi analitici. Quando fornite queste informazioni, venite informati sul periodo di conservazione o sui criteri con cui viene determinato il periodo di conservazione di queste informazioni.

5. Misure di protezione dei dati personali

5.1. Quando elaboriamo i vostri dati personali, prendiamo le misure tecniche, organizzative e legali appropriate per proteggere le vostre  informazioni personali al fine di impedire l’accesso non autorizzato e ogni ulteriore elaborazione non autorizzata. Raccogliamo esclusivamente dati che sono indispensabili per la finalità del trattamento, fermo restando che non li conserviamo oltre il necessario, ossia che li conserviamo per tutto il tempo necessario previsto dalle leggi vigenti.

6. I vostri diritti riguardo al trattamento dei dati

6.1. In relazione a tutti i vostri dati personali archiviati da noi, a seconda dello scopo e della base giuridica del trattamento, avete:

a) Diritto di accesso ai dati personali: in qualsiasi momento avete il diritto di richiedere e ottenere la conferma del trattamento dei vostri dati personali e, se elaborati, accanto al diritto di accesso ai dati, avete il diritto di ricevere ulteriori informazioni relative alle finalità del trattamento, alle categorie dei dati personali che vengono elaborati ai destinatari o alle categorie dei destinatari dei dati personali, al periodo di conservazione dei dati personali, all’esistenza dei vostri diritti come intervistati, al diritto di presentare un reclamo all’autorità competente, alla fonte dei dati personali nel caso in cui non li raccogliamo direttamente da voi, all’esistenza di processi decisionali automatizzati, ai trasferimenti verso un paese terzo / organizzazione internazionale;

b) Diritto di correggere o integrare i dati: senza indebita proroga, avete il diritto di ottenere la correzione di dati personali errati che vi riguardano o di integrare dati personali incompleti;

c) Diritto di cancellazione (diritto all’oblio): avete il diritto in qualsiasi momento di cancellare i vostri dati personali relativi a voi e agiremo su richiesta se le informazioni personali non sono più necessarie per gli scopi per i quali sono state raccolte o se ritirerete il consenso sulla base del quale i dati sono trattati o vi opporrete al trattamento effettuato sulla base di un interesse legittimo o se i dati sono stati trattati illegalmente o in altro modo non in conformità al Regolamento. Il diritto all’eliminazione non è un diritto illimitato e non saremo in grado di soddisfare la vostra richiesta se esiste un obbligo legale o di altro tipo sulla base delle informazioni personali che dobbiamo conservare (ad es. Tenuta di fatture e documenti contabili) e di cui vi informeremo in tempo debito;

d) Diritto di limitare l’elaborazione: in qualsiasi momento, avete il diritto di ottenere una limitazione sull’elaborazione se si contesta l’accuratezza dei dati personali (per un periodo che ci consente di verificare l’accuratezza dei dati personali) o se il trattamento è illegale ma non desiderate eliminarli o se tali dati non sono più per noi necessari. ma li richiedete allo scopo di avanzare, ottenere o difendere reclami legali o se avete obiettato a un trattamento basato su un interesse legittimo (ad esempio, limitare l’uso di un indirizzo e-mail per inviare determinate comunicazioni / informazioni).

e) Diritto al trasferimento dei dati: se ci avete fornito le vostre informazioni personali in una forma strutturata, comunemente usata e leggibile da una macchina, avete il diritto di ricevere tali informazioni personali e di trasferirle a un altro responsabile del trattamento, a condizione che il trattamento si basi sul consenso o sul contratto e che venga effettuato in modo automatizzato. Se tecnicamente possibile, avete diritto a un trasferimento diretto a un altro responsabile del trattamento;

f) tDiritto di presentare un reclamo relativo all’elaborazione: avete il diritto in qualsiasi momento di presentare un reclamo relativo all’elaborazione condotto sulla base di un interesse legittimo (ad es. Marketing diretto);

g) Diritto di presentare un reclamo in merito al trattamento dei dati personali all’autorità competente se ritenete che uno qualsiasi dei vostri diritti relativi al trattamento dei dati personali sia stato violato (Agenzia per la protezione dei dati personali, Martićeva 14, 10 000 Zagreb, azop@azop.hr), il tutto in conformità alle normative in vigore sulla protezione dei dati personali;

h) Se il trattamento si basa sul consenso, avete il diritto di revocare tale consenso in qualsiasi momento, con effetto dalla data di revoca del consenso.

6.2. La richiesta di esercizio dei diritti di cui al punto precedente (tutte le richieste tranne la richiesta di cui alla lettera g)) può essere effettuata per iscritto all’indirizzo di cui al punto 1 o via e-mail all’indirizzo info@ikador.com. La vostra richiesta può essere respinta se la vostra identità di proprietario dei dati personali non può essere stabilita.

7. Siete tenuti a fornirci i vostri dati personali?

7.1. Quando richiedete  ad AZZ di fornire servizi, fate una richiesta, richiedere un offerta, sollevate un’obiezione specifica relativa al contratto o alla sua esecuzione, è necessario fornirci le informazioni personali necessarie per l’identificazione come utenti dei nostri servizi e, infine, per la stipulazione e l’esecuzione del contratto, per risolvere una vostra richiesta o reclamo. Pertanto, in queste situazioni, la fornitura dei dati personali è un obbligo legale e contrattuale necessario per stipulare ed eseguire il contratto, per risolvere la vostra richiesta o il vostro reclamo.

8. Esiste presso AZZ un processo decisionale automatizzato e la creazione del profili?

8.1. Presso la AZZ non sono consentiti né il processo decisionale automatizzato, né la profilazione.

8.2. Raccogliendo ulteriori informazioni su di voi, creiamo il vostro profilo per personalizzare il servizio e adattarlo a voi in base ai vostri interessi.

9. Sicurezza delle vostre informazioni personali su Internet

9.1. Il sito Web protegge le informazioni personali dell’utente da accesso, uso o divulgazione non autorizzati. Le informazioni sui server dei computer sono archiviate in un ambiente controllato e sicuro, protetto da accesso, uso o divulgazione non autorizzati.

10. Applicazione dei cookie

10.1. Sul nostro sito web, si applicano i cookie – file di testo posizionati sul computer dell’utente da un server Internet utilizzato dall’utente. I file vengono creati quando un browser sul dispositivo di un utente carica una destinazione di rete visitata, che quindi invia i dati al browser e crea un file di testo (cookie). Il browser recupera e invia il file al server di destinazione della rete (siti, pagine) quando l’utente ritorna su di esso.

10.2. I cookie vengono utilizzati per la funzionalità del sito Web e per fornire una migliore esperienza di utilizzo e possono essere temporanei (memorizzati solo durante le visite al sito Web) o permanenti (rimangono archiviati sul computer dell’utente dopo la visita). I cookie di terze parti vengono utilizzati per ottenere statistiche sulla frequenza e l’utilizzo dei nostri siti Web. Le informazioni raccolte includono l’indirizzo IP dell’utente, il browser, la lingua, le informazioni sul sistema operativo e altre informazioni standard che vengono raccolte e analizzate esclusivamente in forma anonima e di massa, a meno che non siano dati dell’utente. I siti Web di AZZ non contengono cookie che consentano di eseguire programmi o installare virus sul computer.

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10.5. Poiché lo scopo dei cookie è migliorare e abilitare l’uso dei nostri siti Web e dei loro processi, si prega di essere consapevoli del fatto che la disabilitazione o l’eliminazione dei cookie può compromettere queste funzionalità o farle funzionare e apparire diversamente nel vostro browser.

11. Modifiche e integrazioni dell’Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy sarà aggiornata ogni qual volta ciò sia ritenuto necessario. Ogni modifica e integrazione intervenuta Le sarà tempestivamente comunicata tramite il nostro sito Internet, conformemente al principio di trasparenza.

L’Informativa sulla privacy è stata modificata e integrata il giorno 19.03.2021 e da allora trova applicazione nella sua nuova versione.