ЗАЯВЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

IKADOR LUXURY BOUTIQUE HOTEL & Spa владельцем которого является AUTO ZUBAK – ZAGREB d.o.o., Sesvete, Ljudevita Posavskog 7/a, OIB: 34970126847 (далее „AZZ“ или „мы“) уделяет особое внимание защите персональных данных, собираемых и обрабатываемых пользователями услуг в своей деятельности (далее – респондент (ы)). Мы предпринимаем шаги для обеспечения обработки персональных данных была законной, справедливой. Сбор, обработка и использование данных осуществляются в соответствии с правилами защиты данных, а термины, используемые в данном Заявлении, имеют значение, изложенное в Регламенте ЕС 2016/679.

В этом отношении мы выполняем роль менеджера и / или исполнителя обработки ваших персональных данных в соответствии с Регламентом ЕС 679/16. Вас, пользователи наших услуг, мы хотим проинформировать о следующем:

  • Личность и контактные данные менеджера по обработке (пункт 1),
  • Правовые основы обработки, цели обработки и порядок обработки персональных данных респондентов (пункт 2),
  • Получателях персональных данных (пункт 3),
  • Период хранения вашей личной информации (пункт 4),
  • Меры защиты личных данных (пункт 5),
  • Ваши права в отношении обработки персональных данных и того, как вы можете их использовать (пункт 6),
  • Ваше обязательство предоставить личную информацию (пункт 7),
  • Наличие / отсутствие автоматического принятия решений и создания профиля (пункт 8),
  • Применение файлов cookie на нашем веб-сайте (пункт 9).

1. Основная информация об AUTO ZUBAK – ZAGREB d.o.o. в качестве менеджера обработки и / или исполнителя

1.1. Контактная информация:

IKADOR LUXURY BOUTIQUE HOTEL & Spa, принадлежащий AUTO ZUBAK – ZAGREB doo, Sesvete, Ljudevita Posavskog 7 / a, OIB: 34970126847, Республика Хорватия; info@ikador.com www.ikador.com

1.2. Контактная информация лица, отвечающего за защиту данных: электронная почта: info@ikador.com

2. Как мы собираем ваши данные, на какой основе мы их обрабатываем и в каких целях мы их используем?

Мы обрабатываем вашу личную информацию следующими способами и в следующих целях:

2.1. Запросы и бронирование проживания (по телефону, электронной почте, через наш сайт)

При запросе и бронировании жилья (по телефону, электронной почте, через наш веб-сайт) мы собираем от вас личную информацию, которая нам необходима для предоставления вам запрошенной информации или подтверждения бронирования, все с намерением сделать бронирование о проживании.

Личная информация, которую мы собираем при запросе и бронировании жилья:

  • Имя и фамилия гостя (основной гость или все гости, прибывающие по бронированию)
  • Пол
  • Номер телефона
  • Адрес электронной почты
  • Адрес проживания (необязательно)
  • Страна
  • Язык
  • Информация о кредитной карте (гарантия / гарантия бронирования) – тип кредитной карты, номер кредитной карты, владелец, срок действия, CVC (необязательно).

2.2. Регистрация в отеле (заезд)

Во время регистрации в отеле мы собираем и храним от вас личную информацию, которая необходима нам для предоставления вам услуги размещения, чтобы выполнить наше юридическое обязательство по сбору и вводу личной информации, относящейся к индустрии гостеприимства (ввод данных в eVisitor – информационная система регистрации / выезда гостей) и для предоставления вам наилучшего обслуживания. Если по какой-либо причине вы не можете или не хотите предоставлять эту информацию, мы не сможем предоставить вам услугу размещения.

Личная информация, которую мы собираем при регистрации:

  • Имя и фамилия
  • Место, страна и дата рождения
  • Гражданство
  • Тип, номер и место выдачи документа, удостоверяющего личность
  • Адрес проживания
  • Пол
  • Гражданство
  • Дата и время заезда и выезда из отеля.

Мы храним эти данные в наших базах данных и вводим их в систему eVisitor, и в соответствии с законодательством они хранятся в течение 10 лет.

При регистрации в отеле мы можем попросить вас предоставить дополнительную информацию (например, предпочтения в отношении продуктов питания и т. п.), всё с целью персонализации услуги. Дополнительная информация предоставляется в качестве добровольной и не требуется для оказания услуг по размещению, но без этой дополнительной информации мы не сможем предоставить вам персонализированные услуги.

2.3. Видеонаблюдение

Исходя из законных интересов, с целью защиты людей и имущества мы применяем технические меры безопасности посредством видеонаблюдения. Записи, полученные с помощью видеонаблюдения, должны хранятся не более 6 месяцев.

2.4. Подписка на новости

При подписке на новости на нашем портале мы запросим следующую инофрмацию:

  • Имя и фамилия,
  • Адрес электронной почты.

Мы будем использовать предоставленную информацию для отправки вам рекламных предложений, новостей, событий. Вы не обязаны предоставлять вышеуказанную информацию, и ваши услуги будут предоставляться без них. Вы можете в любое время отказаться от подписки, чтобы больше не получать информацию, о которой идет речь.

2.5. Обзоры удовлетворенности / анкеты

Опросы и оценки удовлетворенности клиентов, как правило, являются анонимными, и вы не обязаны предоставлять нам свои личные данные при их заполнении. Если вы хотите предоставить свою информацию, мы попросим вас указать только ваше имя и фамилию. Мы используем информацию, собранную таким образом, исключительно с целью повышения качества обслуживания.

2.6. Жалобы

При получении вашей жалобы мы попросим вас предоставить следующую информацию:

  • Имя и фамилия
  • Время пребывания
  • Количество проживающих
  • Имена гостей, которые проживали
  • Номер бронирования
  • Номер телефона
  • Адрес электронной почты.

Мы используем предоставленную информацию для того, чтобы иметь возможность ответить на вашу жалобу и храним её в течение 1 года с даты получения письменной жалобы, в соответствии с правовыми нормами.

2.7. Разрешение

Мы также можем попросить вас дать согласие на обработку вашей информации в целях, которые по своей конечной цели не являются условием выполнения договора или обязательством AZZ, или не являются необходимыми для заключения и выполнения договора или не соответствуют вашим законным интересам (например, в маркетинговых целях, предложение услуг, отправка персонализированных предложений и т. д.) Вы не обязаны давать согласие на такую обработку, но вы можете её предоставить и можете отозвать её в любое время. Запрос о согласии должен быть представлен вам таким образом, чтобы его можно было четко отличить от других вопросов, в понятной и легко доступной форме, используя ясный и простой язык.

2.8. Использование сайта

Вы можете просматривать и использовать наши веб-сайты анонимно, поскольку в этом случае не собирается никакой информации, позволяющей идентифицировать вас как личность, и вы не обязаны предоставлять нам свою личную информацию в качестве условия использования сайта. Когда вы используете наш сайт, мы можем хранить информацию по различным причинам безопасности. Такая информация может включать имя вашего интернет-провайдера, веб-сайт, через который вы перешли на наш сайт, веб-сайты, которые вы посетили с нашего сайта, и ваш IP-адрес. Эта информация может привести к вашей идентификации, но мы не используем ее для этой цели. Время от времени мы используем эту информацию для статистических целей, но в то же время мы гарантируем, что каждый пользователь является анонимным. Вводя свою личную информацию в поля, представленные на этом веб-сайте, вы подтверждаете, что предоставили свою личную информацию добровольно и разрешаете использовать ее в целях, для которых она была предоставлена.

2.9. Данные из других источников

Мы можем собирать вашу личную информацию из других источников. Этими другими источниками являются наши партнерские онлайн-агентства или туристические агентства, через которые вы забронировали место проживания и после этого мы получили вашу личную информацию. Собранная и обработанная таким образом информация необходима для того, чтобы вы могли подтвердить своё бронирование, все в связи с намерением заключить договор о проживании.

Личная информация, которую мы собираем через партнерские интернет-агентства и туристические агентства:

  • Имя и фамилия гостя (основной гость или все гости, прибывающие по бронированию)
  • Пол
  • Номер телефона
  • Адрес электронной почты
  • Адрес проживания (необязательно)
  • Страна
  • Язык
  • Информация о кредитной карте (гарантия / гарантия бронирования) – тип кредитной карты, номер кредитной карты, владелец, срок действия, CVC (необязательно).

3. Предоставляем ли мы вашу информацию третьим лицам – получателям личной информации?

3.1. Информация, которую мы получили от вас и о вас, остается в базах данных AZZ. Ваша информация может быть передана третьим лицам:

a) когда это является нашим обязательством по закону (например, предоставление информации в туристическое объединение через систему eVisitor) или в ответ на судебное разбирательство или по запросу компетентных правоохранительных органов в связи с административным, уголовным или судебным разбирательством (в письменном виде);

б) для защиты наших прав, неприкосновенности частной жизни, безопасности или собственности, а также общественности;

в) для административной или технической поддержки (например, наших партнеров, осуществляющих бухгалтерский учет, обслуживание информационной системы и т. д.) или в других деловых целях для облегчения операций с вами;

г) для анализа наших данных, предоставления мобильных аналитических услуг или поддержания и улучшения наших услуг (при необходимости, при условии соблюдения соглашений о конфиденциальности);

д) для поиска соответствующих средства правовой защиты и ограничения ущерба, который может быть причинён нам;

е) для обеспечения соблюдения условий любого контракта или деловых отношений с вами или наших условий на Веб-сайте (например, для бронирования жилья, предоставления услуг размещения и т. д.);

ж) для обработки транзакции с нашими филиалами, деловыми партнёрами, посредниками или агентствами, через которые вы заключили договор или запросили наши услуги;

з) в других случаях с вашего согласия.

3.2. Персональные данные могут быть переданы другому юридическому лицу в случае передачи, смены владельца, реорганизации или слияния компании или части компании AUTO ZUBAK – ZAGREB d.o.o. или его собственность другой компании.

3.3. Мы можем раскрывать вашу личную информацию сторонним поставщикам услуг (таким как поставщик услуг обработки платежей, поставщик электронной почты, который будет отправлять вам уведомления по электронной почте или субподрядчики от нашего имени). Эти провайдеры могут находиться в стране, отличной от вашей страны, например, в Соединенных Штатах Америки или государстве-члене Европейского Союза. Эти поставщики услуг по контракту обязаны поддерживать конфиденциальность и безопасность вашей информации. Однако ваша информация может быть доступна государственным органам в соответствии с действующим законодательством.

3.4. В случаях обмена данными с третьими лицами AZZ запрещает этим сторонам использовать вашу личную информацию в любых целях, помимо оговоренных, и обязывает делового партнера сохранять конфиденциальность личной информации.

4. Срок хранения персональных данных

4.1. Срок хранения ваших данных зависит от типа / категории данных, цели, для которой они были собраны, а также от законов или правовых обязательств, на которые распространяется действие AZZ. Мы храним личную информацию до тех пор, пока это требуется по закону или до тех пор, пока запрашиваемая услуга предоставляется или выполняется услуга или цель, для которой вы дали согласие, если иное не предусмотрено законом (например, в связи с ожиданием судебного разбирательства).

4.2. Данные, относящиеся к юридическим и законодательным обязательствам AZZ, хранятся в течение периода, предписанного соответствующими законами, например, обязательство и период ведения счетов и бухгалтерских документов (включая вашу информацию) предписываются Законом о бухгалтерском учете и хранятся в течение 11 лет в соответствии с действующим законодательством.

4.3. Данные, для которых законом или нормативным актом не установлен срок хранения, должны храниться в течение разумного периода с учетом категории данных и цели, для которой они были собраны. Данные, собранные для определенной цели, будут использоваться только для этой цели и более не будут активно храниться после истечения разумного периода времени и после достижения этой цели. Анонимные данные могут продолжать использоваться в статистике и маркетинговых целях, целях архивирования и других аналитических целях. Предоставляя эту информацию, вы будете ознакомлены с периодом хранения или критериями, по которым определяется срок хранения этой информации.

5. Меры защиты персональных данных

5.1. При обработке вашей личной информации мы принимаем соответствующие технические, организационные и юридические меры для защиты вашей личной информации с целью предотвращения несанкционированного доступа и любой дальнейшей несанкционированной обработки.

6. Ваши права на обработку данных

6.1. В отношении всех ваших личных данных, хранящихся у нас, в зависимости от цели и правовых основ обработки, вы имеете:

a) Право на доступ к персональным данным. В любое время вы имеете право запрашивать и получать подтверждение обработки ваших персональных данных, а в случае обработки – с правом доступа к данным, вы имеете право на получение дополнительной информации, связанной с целями обработки, категориями обрабатываемых персональных данных, процессу, получатели или категории получателей персональных данных, срок хранения персональных данных, наличие ваших прав в качестве ответчика, право подать жалобу в орган надзора, источник персональных данных, если мы не собираем их непосредственно от вас, наличие автоматического принятия решений, передача в третью страну / международную организацию;

б) Право на исправление или дополнение данных: без неоправданной задержки вы имеете право получить исправление неверных личных данных, относящихся к вам, или дополнить неполные личные данные;

в) Право на удаление (право быть забытым): вы имеете право в любое время удалить ваши личные данные, относящиеся к вам, и мы будем действовать по запросу, если личная информация больше не нужна для целей, для которых она была собрана, или если вы отозвали согласие, на основании которого данные обрабатываются или подлежат обработке на основании законного интереса или если данные были незаконно обработаны или иным образом не соответствуют Регламенту. Право на удаление не является неограниченным правом, и мы не сможем выполнить ваш запрос, если есть юридическое или иное обязательство, на основании которого мы должны хранить личную информацию (например, вести учетные записи и бухгалтерские документы) и о которой мы уведомим вас заранее;

г) Право на ограничение обработки: в любое время вы имеете право получить ограничение на обработку, если вы оспариваете точность персональных данных (в течение периода, который позволяет нам проверять точность персональных данных) или если обработка является незаконной, но вы не хотите удалять ее или если эта информация больше не доступна и нам они не нужны, но вы ищете их с целью предъявления, преследования или защиты юридических требований или если вы возражали против обработки на основании законных интересов (например, ограничение использование адреса электронной почты для отправки определенных уведомлений / информации).

д) Право на передачу данных. Если вы предоставили нам свою личную информацию в структурированной, широко используемой и машиночитаемой форме, вы имеете право на получение этой личной информации и передачу другому менеджеру по обработке при условии, что обработка основана на согласии или контракте и если она осуществляется автоматизированным способом. Если это технически осуществимо, вы имеете право на прямую передать другому менеджеру по обработке свои данные;

е) Право на подачу возражения на обработку: Вы имеете право в любое время подать жалобу на обработку, основанную на законных интересах (например, прямой маркетинг);

ж) Право подать жалобу на обработку персональных данных в надзорный орган: Если вы считаете, что какое-либо из ваших прав в отношении обработки персональных данных было нарушено (Агентство по защите персональных данных, Мартичева 14, 10 000 Загреб, azop@azop.hr) в соответствии с применимыми правилами защиты персональных данных;

з) Если обработка основана на согласии, вы имеете право отозвать такое согласие в любое время, начиная с даты отзыва согласия.

6.2. Запрос на осуществление ваших прав в соответствии с предыдущим пунктом (все запросы, кроме запроса в соответствии с пунктом (з)) может быть сделан в письменном виде по адресу, указанному в пункте 1, или по электронной почте info@ikador.com. Ваш запрос может быть отклонен, если ваша личность как владельца личных данных не может быть установлена.

7. Должны ли вы предоставлять нам вашу личную информацию?

7.1. Когда вы запрашиваете AZZ  предоставления услуг, делаете запрос, запрашиваете расценки, выдвигаете конкретные возражения в отношении договора или его исполнения, необходимо предоставить нам вашу личную информацию, необходимую для вашей идентификации в качестве пользователя наших услуг и, наконец, для заключения и исполнения договора, для решения вашего запроса или жалобы. Следовательно, в этих ситуациях предоставление ваших персональных данных является юридическим и договорным обязательством, необходимым для заключения и исполнения договора, для урегулирования вашей претензии или жалобы.

8. Есть ли в AZZ автоматизированное принятие решений и создание профилей?

8.1. AZZ не применяет автоматизированное принятие решений.

8.2. Собирая дополнительную информацию о вас, мы создаем ваш профиль, чтобы персонализировать услугу и адаптировать её к вам в соответствии с вашими интересами.

9. Безопасность вашей личной информации в Интернете

9.1. Сайт защищает вашу личную информацию от несанкционированного доступа, использования или раскрытия. Информация на компьютерных серверах хранится в контролируемой безопасной среде, защищённой от несанкционированного доступа, использования или раскрытия.

10. Применение Cookies

10.1. На нашем веб-сайте используются так называемые куки – текстовые файлы, размещаемые на компьютере пользователя интернет-сервером, используемым пользователем. Файлы создаются, когда браузер на устройстве пользователя загружает посещённую сеть, которая затем отправляет данные в браузер и создает текстовый файл (cookie). Браузер получает и отправляет файл на сервер назначения сети (сайты, страницы), когда пользователь возвращается на него.

10.2. Cookie-файлы используются для функционирования всех функций веб-сайта и обеспечения лучшего взаимодействия с пользователем, и могут быть временными (храниться только во время посещения веб-сайта) или постоянными (оставаться на компьютере пользователя после посещения). Сторонние куки используются для получения статистики о посещаемости и использовании наших веб-сайтов. Собранная информация включает в себя IP-адрес пользователя, браузер, язык, информацию об операционной системе и другую стандартную информацию, которая собирается и анализируется исключительно в анонимной и массовой форме, если только это не пользовательские данные. Веб-сайты AZZ не содержат куки, которые позволяют запускать программы или устанавливать вирусы на ваш компьютер.

10.3. Страницы используют статистику Google Analytics, а правила о cookie третьей стороны рекомендуем поискать на страницах Google Analytics. Иногда мы можем собирать информацию о том, как пользователи используют наш сайт, используя другие инструменты, подобные Google Analytics.

10.4. Предотвращение использования файлов cookie: Если вы не согласны с их использованием, вы можете легко удалить (или запретить) файлы cookie на своём компьютере или мобильном устройстве с помощью настроек браузера, которые вы используете. Для получения дополнительной информации об управлении файлами cookie посетите страницы браузера, которые вы используете, или www.allaboutcookies.org. Поскольку целью использования файлов cookie является улучшение и обеспечение возможности использования наших веб-сайтов и их процессов, имейте в виду, что предотвращение или удаление файлов cookie может привести к отключению этих функций или к тому, что они будут работать по-разному и в вашем браузере.